سياسة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه وكرتونه الأصليين.
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج في حال وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج عند الاستلام.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم استخدامه أو فتح تغليفه أو لم يعد بحالته الأصلية.
- لا تقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بعد مرور 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- في حال تعرض المنتج لسوء الاستخدام أو التخزين، لا يشمل الضمان أي تعويض أو استبدال.
- في حال شراء مجموعة أو باقة، يجب استرجاع كامل المجموعة أو الباقة، ولا يمكن استرجاع جزء منها.
- عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم خصم 30 ريال من المبلغ المسترد مقابل الرسوم الإدارية.
- يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال المدة المحددة بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
- في حال رفض استلام الطلب أو عدم التجاوب مع شركة الشحن، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحنة وقدرها 30 ريال.
الإلغاء والتعديل
- يحق للعميل إلغاء الطلب أو تعديله إذا كانت حالة الطلب "جديد" ولم يتم البدء في تجهيزه أو شحنه.
- يحق لمتجر سنوز تغيير شركة الشحن عند الحاجة بما يضمن إتمام عملية التوصيل.
- في حال وجود خطأ تقني في الموقع أو في أحد أكواد الخصم، يحق لمتجر سنوز إلغاء الطلب وإعادة كامل المبلغ المدفوع إلى العميل.